Vertrag-Kündigung versäumt (Fortsetzung)
Heute entschloss ich mich entgültig, meinen Vertrag zu verlängern. Ich wollte anstatt des alten Genion Tarifs – Genion L mit Studenten-Rabbat bestellen und dazu wollte ich noch ein HTC Diamond nehmen.
Da ich meine alte SIM-Karte speren ließ, weil diese durch die Post bzw. wegen meiner Ex verloren ging (keine Ahnung wer von den beiden wirklich daran schuld ist, ist jetzt auch egal), konnte ich auf die kostenlose Hotline nicht zurückgreifen. Ich ging aber davon aus, dass ich bereits im Klaren bin, was ich will und die Kommunikation deswegen nicht zu lange dauern wird.
Leider rechnete ich nicht damit, dass nach all diesen Feiertagen zu wenige Berater an der Hotline zur Verfügung stehen. Ich wartete 15 Minuten auf einen freien Mitarbeiter, dann hatte ich einfach keine Zeit mehr, weil ich sonst meinen Bus verpasst hätte und legte den Hörer auf.
Ich dachte während des Tages nochmal gründlich darüber nach, und entschloss mich, doch keine Verlängerung zu veranlassen. Stattdessen warte ich ein Jahr lang und portiere meine Nummer zu irgendeinem Discounter.
Fazit: Wer einen Kunden zu lange warten lässt, um evtl. ein wenig an Telefongebühren zu verdienen, kann in Folge viel mehr Geld verlieren.
21. Januar 2009 um 3:44 pm
Die gleiche Probleme habe ich auch.. bis heute krige ich es nicht hin. Habe versucht mit ein Anwald aber ich krige immer post von mein Handy schop das es um sich ein fehler handelt und das bereits alles gekündigt ist.Ich finde das voll krass. Seit 4 Monaten wird mir immer noch geld abgezogen. liebe grüße Jenny help place!
06. Februar 2009 um 5:12 pm
Ich würd sagen: Es kommt immer drauf an in welchem Handyshop du die Hotline anrufst. Wie überall im Leben gibt es auch hier gute und schlechte Shops, große und kleine, gebührenpflichtige und kostenfreie Hotlines. Um solche Probleme zu vermeiden, haben wir in unserem Handyshop gleich auf eine Hotline verzichtet und bieten unseren Kunden einen kostenlosen Rückrufservice an. Wenn also nicht ganz soviele Mitarbeiter für den Telefondienst abgestellt werden können, sollte jeder Shopbetreiber wenigstens eine solche Lösung anbieten.
19. März 2009 um 9:51 pm
Das Tarifwelchselproblem kenn ich, vorallem bei dem Wechsel auf besagte Studententarife. Komischerweise kann man immer upgraden auf einen teureren Tarif, aber wenn man einen billigeren möchte, dann geht das komischerweise nicht, und noch suspekter ist dass jedesmal gerade so die Wechselfrist abgelaufen ist und man noch ein weiteres Jahr warten muss. Allerdings wenn man etwas druck macht bekommt man hin und wieder einen kleinen Bonus in irgend einer Art aber auch nur wenn man auf den richtigen Berater trifft!
23. März 2009 um 3:46 pm
@Jenny
Wieso entziehst du denen nicht die Einzugsermächtigung?